V skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov Ruske federacije lahko kupec, ki ni zadovoljen s kakovostjo izdelka ali storitve, napiše pritožbo (izjavo) na podjetje ali oddelek za varstvo potrošnikov v kraju stalnega prebivališča. Da bi bil zahtevek sprejet, mu je treba predložiti dokumentirana dejstva.
Navodila za uporabo
1
Naredite izjavo o varstvu potrošnikov. V glavo napišite, komu in od koga se vlaga ta vloga, navedite svoj naslov, podatke o potnem listu in telefonsko številko za stik. V besedilu pisma navedite, kdaj in pod kakšnimi pogoji so bile kršene vaše pravice kot kupca. Ne pozabite, da je izjava uradni dokument, v njej se je treba vzdržati besed z izraznim barvanjem. Dejstva navedite le v suhem poslovnem jeziku.
2
Ne pozabite navesti datuma, ko se vam je zgodil incident (na primer dan, ko ste kupili blago nizke kakovosti ali neprimerno storitev). Če opisujete svoj zahtevek, se lahko sklicujete na ustrezne člene zakonov Ruske federacije, če so vam znani. Vnesite podatke o prodajalcu ali servisnem osebju, do katerega imate upravičene zahtevke.
3
Na koncu zahtevka navedite svoje trditve na podlagi zgornjih dejstev. Na primer: organizirajte ček v trgovini ali gostinskem kraju na podlagi dejstev, ki ste jih navedli. Ne pozabite priložiti vse dokumente, ki so v vaših rokah. Lahko so čeki, tako gotovina kot blago, garancijske kartice, potrdila … Ne dajajte originalov, bolje je narediti kopije.
4
Obrnite se na službo za varstvo potrošnikov v kraju stalnega prebivališča, jim vložite pisni zahtevek za vaš osebni podpis in prosite za potrditev. Če predstavnik oddelka za varstvo potrošnikov zavrne vašo prošnjo, mora navesti razlog.
- "Kako vložiti zahtevek"
- kako napisati zahtevek za varstvo potrošnikov
