Če se zgodi, da boste prisiljeni pisati pritožbo, da ne bo pritožb zoper vas, hkrati pa ni opravičil krivca, je smiselno temeljito preučiti besedilo izjave. Pritožba s primerom krivde ali preprosto z opisom tega, kar se je zgodilo, je bila vedno dojeta bolje kot zgolj besedilo z abstraktnimi besedami o tem, "kako slabo je vse." Zato razmislite, kaj je vredno napisati, uporabite naslednji načrt.
Navodila za uporabo
1
Začnite s kontaktiranjem. Morda je videti kot običajna opomba. V zgornji desni kot napišite ime osebe, s katero se obrnete, navedite njen položaj ali obseg njegovih pooblastil. Tako pokažete, da se zavedate s čim se ukvarjate in s kom ste resni.
2
Navedite podatke o sebi. Zapišite tudi svoje ime, kje delate in kakšno delovno mesto zasedate. Omenite vlogo podjetja ali organizacije, na katero se pritožujejo, na primer "redni kupec vaše trgovine" ali "lastnik letne naročnine na vašo objavo." Naslovnik naj razume, da je zanj izredno potrebno, da se spopade z vašo težavo, sicer podjetje tvega izgubo redne stranke.
3
Opišite svoje trditve do organizacije. Dobesedno v 2-3 stavkih izražajo glavno poanto. Besedila ne nalagajte z odvečnimi besedami, suho in dejansko - vzrok za nezadovoljstvo, datum in čas incidenta, prejšnja dejanja z vaše strani za rešitev situacije.
4
Nadaljujte z opisom situacije. Tu že v podrobnosti, v najmanjše podrobnosti zapišite vse, kar se je zgodilo. Vredno je opisati vse, kar se vam prikaže v spominu, tako da preiskava ne pove, da si "pripisujete" svoje domneve ali pravljice. Vse omenite, vse do čustev na osebi, ki je povzročila pritožbo, vonj in barvo stvari, ki vam ni ustrezala, in tako naprej.
5
Opišite, kaj se dogaja v korakih. Ne zamenjujte vsega, kar se je dogajalo okoli vas. Dejanje po dejanju, povejte po verigi celo vrsto dogodkov. Če nekateri odlomki potrebujejo komentarje, jih lahko navedete v oklepajih po opisu dogajanja.
6
Bodite prijazni in zadržani pri pisanju. Mogoče je, da oblasti, na katere je pismo naslovljeno, niso ničesar krive, povišani toni pa jih bodo samo razjezili in iz tega ne bo nič dobrega. Še enkrat navedite svoje koordinate na koncu in ne pozabite omeniti, da čakate na odgovor na svoje pismo.
