Vrstni red oddaje po telefonu je odvisen od kakovosti, koga in od katerega vprašanja kličete. Popolna predstavitev bo na sogovornika vedno naredila prijeten vtis. V nekaterih situacijah pa mu ni treba povedati dodatnih podrobnosti ali je bolje, da osebe ne nalagate preprosto z informacijami, ki niso pomembne, ko govorite.
Potrebovali boste
- - telefonski aparat;
- - poznavanje etiket.
Navodila za uporabo
1
Če kličete v imenu organizacije, je njeno ime ključnega pomena. V nekaterih primerih ne bo odveč, če navedete svoj položaj in ime (ali priimek in priimek, priimek, ime in poimenovanje). Vsekakor je to potrebno, če tako zahtevajo pravila podjetja.
Ob prvem stiku po predstavitvi mi takoj povejte, s katero težavo se obrnete.
Pri poslovnem klicu kontaktni osebi iz druge organizacije, s katero imate poslovne odnose, morda zadostuje ime ali priimek, ponekod v kombinaciji s krajem dela.
2
Ob prvem klicu ene zasebne osebe k drugi o poslovni zadevi je običajno dovolj, da se predstavite po imenu (na primer moje ime je Vasilij) in takoj preidete na vprašanje, ki vas zanima. časopis ali internet), povejte nam, kako veste številko sogovornika, in pojdite na dno zadeve. V primeru, ko ste prejeli telefon po elektronski pošti od njegovega lastnika kot reakcijo na vaš oglas, na to opozorite. V primeru nadaljnje interakcije morate pri klicu priklicati svoje ime in vprašanje, na katerega še naprej komunicirate.
3
Če pokličete informacijsko službo (ali klicni center) državne ali komercialne organizacije, se vam morda sploh ne bo treba predstaviti, dovolj je, da vas takoj obvestite o tem, s katero težavo ste se obrnili. V nekaterih primerih morate samo reči, da na primer živite ali delate na območju odgovornosti organizacije, v katero ste poklicani, ste podjetnik, upravičenec itd., Če je ta okoliščina glede na vaše vprašanje ključna.
