Vprašalnik je eden najbolj priročnih in objektivnih načinov preučevanja javnega mnenja. To je povratna informacija potrošnika in seznanjanje s psihološkim portretom človeka. Vendar navidezna preprostost sestavljanja vprašalnika skriva številne tankosti in nianse.
Navodila za uporabo
1
Daj obrazec. Preden začnete sestaviti vprašalnik, morate odgovoriti na nekaj vprašanj. Najprej natančno določite, katere podatke morate dobiti, katera vprašanja so osrednja. Na podlagi tega je mogoče določiti ciljno skupino, torej krog ljudi, katerih mnenje bo pomembno. To so že lahko potrošniki ali kupci, potencialni kupci ali, nasprotno, ljudje, ki uporabljajo storitve konkurenčnih podjetij. Ko ste odgovorili na to vprašanje, se je treba odločiti, katera metoda bo najuspešnejša za delo s ciljno publiko: osebni pogovor, telefonski pogovor ali brezličen profil, objavljen v omrežju.
2
Razmislite o polnjenju. Odgovorno morate pristopiti k pripravi samih vprašanj. Nepravilen vprašalnik ne bo dal objektivne slike, naloge, ki so preveč zapletene ali zahtevajo podrobne odgovore, bodo anketirancev hitro naveličale. Najboljši način bi bila, da v enem vprašalniku uporabite več vrst vprašanj. Če želite prihraniti čas anketirancem, lahko ponudite več odgovorov, vendar ne pozabite pustiti polja za svojo možnost. Vprašanja so lahko strukturirana na naslednji način:
"Bi raje samopostrežno ali storitveno?" - splošno vprašanje;
"Kaj točno vam je bilo pri določenem izdelku všeč?" - raziskovalno vprašanje;
"Zakaj mi tega ni bilo všeč?" - pojasnilo;
"Kakšno blagovno znamko podobnih izdelkov uporabljate?" - posebno vprašanje;
"Kateri so najboljši rezultati za izdelek X kot izdelek Y?" - primerjalno vprašanje: Dober način za pridobivanje informacij za analizo je razvrščanje vprašanj. Če želite poimenovati najslabši in najboljši izdelek v določeni cenovni kategoriji, naredite seznam najbolj uporabnih in najbolj nepotrebnih nakupov itd.
3
Začnite z majhnimi. Predhodno testiranje bo v fazi priprave pokazalo napake, netočnosti, nejasnosti. Obseg testiranja naj bo 1-10% ocenjenega obsega raziskav. V bistvu je dovolj 30-50 izpolnjenih vprašalnikov. Pomembni pogoji za testiranje so sodelovanje anketirancev samo iz ciljne skupine, pa tudi predhodna anketa po isti metodi kot glavna študija.
