Po 1. členu 18. člena zveznega zakona "o varstvu pravic potrošnikov" ima kupec, ko je odkril napake v kupljenem izdelku, pravico zavrniti izpolnitev pogojev prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev plačanega zneska za blago. V primeru vračila tehnično zapletenega blaga se položaj zaplete.
Navodila za uporabo
1
Zakon določa, da ima potrošnik v primeru pomanjkljivosti pravico, da v 15 dneh prodajalcu vrne tehnično zapleteno blago. Po tem obdobju lahko blago vrnete le, če so v njem znatne pomanjkljivosti. Pomembne pomanjkljivosti so pomanjkljivosti, ki jih ni mogoče odpraviti, ali pa bodo za njihovo odpravo potrebni stroški in časovni stroški, nesorazmerni s ceno blaga, pa tudi pomanjkljivosti, ki so bile po njihovi odstranitvi večkrat ugotovljene ali se pojavijo znova.
2
Prav tako imate pravico zahtevati zamenjavo nekvalitetnega blaga z blagom iste blagovne znamke ali druge blagovne znamke, tako da ustrezno preračunate ceno. Če ste izdelek kupili v okviru promocije, ki vključuje popust, ga je tudi mogoče povrniti. Za blago, prodano na kredit, morate vrniti znesek vračila posojila na dan vrnitve in pristojbino za njegovo dostavo.
3
Potrditi pomanjkljivosti blaga, v primeru, da prodajalcu zavrne povračilo njegove vrednosti, bo pomagal pregled, ki ga je treba opraviti v 20 dneh od datuma vračila blaga. Da bi se izognili nadomestitvi nekvalitetnih izdelkov, jih ob prenosu na pregled sestavite potrdilo o prevzemu blaga, ki vsebuje vse nianse in pomanjkljivosti v videzu. Če je po vašem mnenju verjetnost, da vas bo prodajalec prevaral, velika, vrnite izdelek v škatlo in ga zapečate s svojim podpisom ter s tem izključite možnost dodatne izpostavljenosti temu pred pregledom.
4
Morda ste prisotni med pregledom in kontrolo kakovosti blaga. Če želite to narediti, morate o svoji želji vnaprej obvestiti prodajalca. Če bo vaše interese zaščitil zakoniti zastopnik, zaprosite za pooblastilo. Če je potrebno, lahko sodišče postopek in rezultate pregleda posname na video kamero, pa tudi privabi zunanje priče. Med postopkom preverjanja lahko dajete pripombe in predloge.
Bodite pozorni
Tehnično zapleteno blago po zakonu vključuje traktorje, motorna vozila z registrskimi tablicami, motocikle, skuterje, čolne, motorne sani, motorje čolnov, jahte, hladilnike, zamrzovalnike, osebne računalnike, pralne stroje, motorne bloke in kultivatorje.
