Potrošniki se vse pogosteje pritožujejo zaradi slabe storitve, slabe kakovosti izdelkov ali kršitve njihovih pravic. Bistvo tukaj pa ni niti v tem, da se je stanje s kakovostjo storitev spremenilo na slabše - ljudje so se začeli zanimati za svoje pravice, kako jih zaščititi in orodja za vplivanje na malomarne prodajalce in ponudnike storitev.
Navodila za uporabo
1
Glavni državni regulativni organ, pooblaščen za reševanje težav na potrošniškem trgu in storitvah, je trenutno Rospotrebnadzor. Za kvalificirano državno pomoč se obrnite na strokovnjake. Strokovnjaki te službe so pooblaščeni za izvajanje različnih inšpekcijskih pregledov, pregledov, izdajanje odredb za odpravo kršitev, pa tudi nalaganje kazni v skladu s sestavljenim protokolom o pregledu.
2
Poleg Rospotrebnadzorja obstajajo različne javne organizacije, ki jih ustanovijo lokalne oblasti. Vendar takim organizacijam ni dovoljeno uporabljati kazni. Lahko samo pripravijo kolegialni akt o kršitvah, ugotovljenih med revizijo, in ga pošljejo ustrezni državni agenciji (davčni službi, policiji, teritorialnemu organu Zvezne službe za nadzor pravic potrošnikov in zaščite ljudi). Dejavnosti teh struktur ni vedno mogoče opaziti, zato mnogi raje delujejo neodvisno, vendar se kljub temu obrnejo na organizacije, ki delujejo v mestu.
3
Če se je izkazalo, da je bilo kupljeno blago slabe kakovosti, če je pri obračunu na blagajni prišlo do napake ali se je prodajalec nesramno obnašal, zahtevajte pritožbeno knjigo in tam vpišite ustrezen vnos. Vendar pa, kot kaže praksa, je ta ukrep redko učinkovit in zadosten, zato ga ne smemo omejiti le nanj.
4
Pisno pritožbo podajte v dveh izvodih, v kateri v svobodni obliki podrobno in vsebinsko navedite bistvo nezadovoljstva in zahteve - izmenjavo nekvalitetnega blaga, vračilo ali sprejetje upravnih ukrepov v zvezi z določeno osebo. Tak zahtevek vložite za podpis uradniku (prodajalec, na katerega se zahtevek nanaša, njegov neposredni nadzornik ali vodja organizacije). Potrošnik obdrži en podpisan izvod reklamacije. V primeru, da prodajalec noče podpisati zahtevka, ga je treba poslati po pošti, po možnosti s priporočenim pismom s potrditvijo prejema.
5
Če bi trgovinska organizacija izpolnila zahteve potrošnika, dobro. Če se to ne zgodi, se obrnite na neodvisno preiskavo in pridobite sklep o kakovosti blaga. Če pregled potrdi, da je izdelek res slabe kakovosti ali zdravju nevaren, je naslednji korak pritožba na sodišče. Praviloma je sodišče vedno na strani potrošnika, še posebej, če je dejstvo kršitve njegovih pravic dokumentirano.
Koristni nasvet
Če ne morete sami doseči rezultatov, se obrnite na odvetnika.
