John Schole je prvovrstni serviser. Moški verjame, da boljše kot storitev ponuja organizacija, več denarja lahko zasluži.
John Schole je eden vodilnih ameriških strokovnjakov na področju storitvene kulture. Bolj znan je kot avtor velikega števila knjig in motivacijskih programov.
Osebnost in kariera Johna Shawla
John Shall se je rodil poleti 1947 v majhnem mestu Minneapolis v državi Minnesota. Fant je vedno težil k uspehu in zlahka dosegel svoje cilje.
John je mladost preživel na koledžu St. Thomas v svojem rodnem kraju. Po diplomi je svoje življenje posvetil prodaji. Prvi zaslužek je vložil v treninge v okviru programa Paul Meyer, ki je pomenil začetek njegove kariere. V 70. letih je ustanovil vrsto usposabljanj za menedžerje in uspešno usposobljene uradnike iz vodstvenih veščin in komunikacijske psihologije.
Že leta 1972 je podjetje pod njegovim vodstvom ustanovilo Inštitut za kakovost storitev, katerega glavni cilj je bil izboljšati storitve za stranke v podjetju in osredotočenost na stranke. John 1979 Schole je leta 1979 ustvaril prvi program za izboljšanje ravni storitev na svetu. Ta izum je bil preboj v svetu storitvenih organizacij in se uspešno uporablja do danes.
Leta 1987 je po podatkih vodilnih revij v Združenih državah Amerike John Schole prejel naziv Guru storitve kulture. Po skoraj 20 letih vodja sklene največjo pogodbo v zgodovini poprodajnih storitev in vstopi na ruski trg. Od tega trenutka svoje izdelke predstavlja podjetje Business Training Russia.
Knjige, ki jih je napisal John Schole
John Schole je poleg vodenja programov poslovnega usposabljanja in trenerjev avtor več knjig, ki so namenjene služenju. Vsaka njegova publikacija je postala uspešnica in je prevedena v enajst jezikov.
Priljubljene so naslednje publikacije:
- Doseganje odličnosti s storitvijo za stranke. Biblija za organizacije, ki se želijo naučiti, kako in zakaj izvajati strategijo storitev Biblija za organizacije, ki želijo vedeti, kako in zakaj je potrebna strategija storitve.
- Stranka je šef: Praktični vodnik za pridobivanje tistega, kar ste plačali in še več.
- DENARJANJE: Zaslužite več, zaslužite napredovanje, ljubite svoje delo (Unovčenje: zaslužite več denarja, zaslužite zvišanje, ljubite svoje delo).
- E-storitev. Hitrost, tehnologija in cene, zgrajene okoli storitve (elektronske storitve. Hitrost, tehnologija in cene, vgrajene okoli storitve).
- Lojalen za življenje Kako sprejeti nesrečne. Stranke od pekla do nebes v 60 sekundah ali manj. (Zvest kupec: kako v 60 sekundah razveseliti jezno stranko).
Ena izmed knjig Johna Scholl-a, Prvovrstna storitev kot konkurenčna prednost, je bila uvrščena v top 20 poslovnih knjig na svetu.
John šola zdaj
Trenutno je John Schole pogost gost najbolj priljubljenih televizijskih oddaj. Dobesedno ga vsi poznajo v svojih krogih. Poleg javnega življenja John piše članke za različne publikacije s področja strategije storitev. Na 5 celinah vodi trenerje in treninge.
John Schole poleg strasti do dela obožuje smučanje in ribolov. Kljub visoki zaposlenosti je moški poročen in ima dva otroka.
Podjetje, ki ga je ustanovil John Schole, je danes usposobilo več kot dva milijona ljudi v 40 državah.
