Zahtevki do organizacij in njihovih zaposlenih se običajno vložijo v obliki pritožbe, to je nekakšna izjava, ki opisuje razmere in pogoje, pod katerimi so bile kršene ali kršene pravice prosilca, in zahtevo, da ukrepajo proti tistemu, ki je storil to kršitev. Odgovor na pritožbo je treba sestaviti kompetentno s pravnega vidika. Če odgovor na zahtevek izpolnite pravilno, bo to pomagalo zaščititi vaše interese.
Navodila za uporabo
1
Prvič, ko prejmete pritožbo, jo sprejmite in jo registrirajte, ne pozabite navesti datuma prejema, priimka in položaja osebe, ki jo je prejela. Pritožniku dajte kopijo zahtevka z oznako in sprejemom. Prosimo, upoštevajte, da tudi če zahtevka ne sprejmete, vam ga lahko vlagatelj preprosto pošlje s priporočeno pošto z obvestilom o prejemu. Načeloma bo to dovolj, da domnevamo, da ste prejeli zahtevek.
2
Ko pripravljate odgovor na zahtevek, pripravite pisne dokaze, ki bodo podprli vaše stališče. Obnovite tudi kronološki vrstni red dogodkov, ki so omenjeni v zahtevku. Posledično lahko vaš odgovor na pritožbo uporabite na sodišču kot dokaz vašega stališča, zato poskusite težavo rešiti na miren način in stranki ponudite nekaj odškodnine v odgovoru na pritožbo. Če vprašanje ne bo rešeno in bo predloženo sodišču, potem lahko vaše stališče pozitivno vpliva na odločitev sodišča. Običajno so roki za odgovor na zahtevek določeni ob sklenitvi pogodbe. Kot prejemnik zahtevka morate v tem obdobju prejeti, upoštevati in pisno odgovoriti nanjo.
3
V odgovor na pritožbo navedite vse podatke, potrebne za ta dokument, in sicer:
napišite ime podjetja, podatke o registraciji ter naslov pošiljatelja in prejemnika reklamacije.
4
Navedite bistvo pritožbe. Če je bil zahtevek v celoti ali delno zadovoljen, navedite znesek odškodnine ter obdobje in način odškodnine.
5
Če vam je bila zavrnjena pritožba, navedite razloge za zavrnitev in se sklicevajte na nekatere pravne dokumente in člene zakona. Ne pozabite vključiti vseh dokumentov, priloženih odgovoru na pritožbo.
