Skoraj vsak državljan, ne glede na kraj svojega prebivališča, bo morda moral vložiti pritožbo pri organih. Najpogosteje se je treba ukvarjati s pritožbami, ki navajajo zahtevke do problematičnih sosedov, skorumpiranih uradnikov, nepoštenih delodajalcev ali nepoštenih prodajalcev.
Ne glede na razlog, zakaj morate vložiti pritožbo, se morate vedno spomniti, da bi morali pritožbo podati po jasnih in nedvoumnih pravilih - le v tem primeru lahko dobite hiter in kompetenten odgovor na vprašanje, ki vas muči. Šele s pravilno pritožbo lahko rešite težavo.
- Pritožba je lahko ustna ali pisna, ustna pritožba pa se lahko šteje za učinkovito le, če se pritožite med osebnim sestankom pri uradniku. In to pomeni, da morate veliko časa porabiti za snemanje, čakanje v vrsti itd. Zato je bolje, da pritožbo podate pisno - gre za pisno pritožbo, ki velja za najbolj priročen in učinkovit način reševanja številnih nesporazumov.
- Pisno pritožbo lahko pošljete tako regionalni upravi kot zveznim organom - vsekakor pa bo ta dokument prispel do naslovnika in bo obravnavan najpozneje v sedmih dneh. Najbolje je, da vnaprej po telefonu ugotovite, kateri organ je odgovoren za rešitev težave, ki vas skrbi, pravilno sestavite pisno pritožbo in jo pošljete neposredno ustreznemu organu.
- Sestavljanje pritožbe je treba sprejeti čim bolj odgovorno - bolj kompetenten in razumljiv je ta dokument, hitreje bo rešeno vprašanje v njem. V zgornjem desnem kotu navedite polno ime organa, ki bo obravnaval vašo pritožbo, in uradnika, ki mu želite poslati pritožbe. Ne pozabite navesti naslova, priimka, imena in merodaje prosilca, saj pritožbe brez osebnih podatkov ne sprejemajo v obravnavo - veljajo za anonimne. Izjema od tega pravila so pritožbe, ki vsebujejo podatke o načrtovanem ali že storjenem nezakonitem dejanju.
- Bistvo njihovih trditev je treba povzeti spodaj, na levi strani lista. Naslov pritožbe mora temeljiti na njeni vsebini. Zahteva mora biti jasno opisana, vendar z vsemi podrobnostmi, ki so pomembne za obravnavo pritožbe. Opišite vse okoliščine, ki so spremljale kršitev vaših pravic, in če obstajajo priče - navedite podatke o njih.
- No, če imate dokumentarne dokaze o lastnih besedah - kopije le-teh morate priložiti pritožbi. Če želite pravilno vložiti pritožbo, je treba vse kopije dokumentov, ki so priloženi njej, notarsko overiti in na koncu pritožbe navesti celoten seznam povezane dokumentacije.
- Ne pozabite navesti datuma in očitku očitati s svojim lastnim podpisom. Ne glede na to, kam bo vaša pritožba usmerjena, naredite več kopij - vse pravice imate hkrati, da pošljete kopije pritožbe več organizacijam. Ob prijavi pritožbe zaposlenim pri ustreznem organu ne pozabite ugotoviti, katera številka bo dodeljena temu dokumentu, in jo zapišite. Tako lahko še naprej spremljate napredek pri obdelavi vaše pritožbe. V večini primerov rok za obravnavo pritožbe pri občinskih ali zveznih organih ni več kot trideset dni od trenutka prejema.
- Če ste zavrnili pritožbo ali sprejeli odločitev, ki vas ni zadovoljila, imate pravico, da se obrnete na višji organ, tako da pošljete podobno pritožbo s priloženim odgovorom. Če ne veste, na katerega od višjih organov bi se morali obrniti, lahko pošljete pritožbo tožilcu.
