Naslednji obisk v lekarni lahko povzroči nekvaliteten nakup, napako farmacevta pri dostavi blaga ali dokončno nevljudnost prodajalca izdelka. Takšno lekarno je treba pritožiti ustreznim organom.
Potrebovali boste
- - knjiga pritožb;
- - prijava na Rospotrebnadzor;
- - prijava na Roszdravnadzor;
- - ček in kopija čeka.
Navodila za uporabo
1
Če imate konflikt na blagajni, se obrnite na vodjo farmacevtskega centra. Poskusite najprej prepoznati težavo na tej ravni. Spor bo morda rešen v vašo korist, iz lekarne pa boste odšli že precej zadovoljni s storitvijo.
2
V primeru, da se niti farmacevt niti njen vodja nista pravilno odzvala na vaše pritožbe, prosite za knjigo pritožb, ki je na voljo v vsaki lekarni. Podrobno opišite konflikt v tej knjigi. V njej pustite podatke o sebi (priimek, ime, priimek, telefonska številka, po želji lahko imate tudi domači naslov). Prosite, da razmislite o svojem vprašanju in ga kmalu rešite. Na koncu vnosa obvezno navedite datum, ko ste stopili v stik z lekarno. V svojem pisnem sporočilu je treba omeniti tudi to, da če prezrete pritožbo, se obrnete na višje pristojne organe.
3
Če se želite pritožiti zaradi ponarejenega zdravila, zdravila neustrezne kakovosti ali zdravila, ki mu je potekel rok, se obrnite na Rospotrebnadzor. Podružnice Rospotrebnadzorja so v skoraj vseh mestih naše države. Pritožbo lahko tej vladni agenciji pošljete tudi po elektronski pošti. V prošnji pri tem nadzornem organu podrobno opišite stanje, ki se je zgodilo v farmacevtskem centru (ne pozabite napisati naslova in imena lekarne), priložite kopijo prejema kupljenega blaga in druge razpoložljive dokumentarne dokaze o svoji nedolžnosti.
4
Obrnite se na Roszdravnadzor. V pristojnost te organizacije spada tudi reševanje konfliktov, ki so se pojavili v lekarnah, ter obravnavanje trditev, povezanih z vprašanjem zdravja pri nas. Pisno pritožbo v določeno lekarno pošljite oddelku Roszdravnadzor v vašem mestu, da bo preučil in sprejel ustrezne ukrepe.
