Če vam v Sberbank zagotovo ni bilo kaj všeč, se najprej obrnite na banko. Vodstvo banke skrbi za to, da so stranke zadovoljne s storitvijo. Pritožbe in težke razmere obravnava posebna enota, ki preučuje vprašanja in pritožbe ter jih skuša rešiti v korist strank.
Navodila za uporabo
1
Če imate spletno aplikacijo Sberbank v iOS ali Android, v klepet napišite pritožbo - storitev v aplikaciji se imenuje "Dialogs". Celotna zgodovina dopisovanja je shranjena, za vsak slučaj pa lahko posnamete posnetke zaslona dialoga in tako potrdite svojo pritožbo.
2
Če vam je za uporabo računalnika bolj priročno, napišite pismo v svoj spletni račun Sberbank (povezava "Pismo banki" spodaj) ali na spletni strani banke. Odgovor bo ostal v vaši pošti.
3
Če vam ni treba pisati ničesar, pokličite banko iz iste mobilne aplikacije (kliknite ikono prenosne enote), če obstaja internet. Ali pa pokličite brezplačno številko 900 na svojem mobilnem telefonu in pokličite +7 495 500-55-50 s stacionarnega telefona.
4
Če vas odgovori banke niso zadovoljili in želite doseči pravičnost, se obrnite na varuh človekovih pravic Sberbank. To je neodvisna enota Sberbank, ki poroča neposredno vodji banke Nemcu Grefu. Prevzamejo najbolj sporne in nestandardne situacije, ki nastanejo pri kupcih. Smiselno je, da se obrnete na službo varuha človekovih pravic šele, ko prejmete odgovore od drugih oddelkov banke in niste bili zadovoljni.
5
Če vam tudi odgovor varuha človekovih pravic ni ustrezal, se lahko poskusite obrniti na osrednjega nadzornika katere koli banke v Rusiji - Centralno banko. Upoštevati pa morate, da bo centralna banka banki najprej poslala zahtevo, nato pa bo vašo težavo verjetno preučila v drugih primerih. Zato odgovor ne bo hiter. In ko končno prispe, je malo možnosti, da se bo zelo razlikoval od odgovora same banke.
