Študija vedenja potrošnikov, njihovih mnenj, stališč in potreb lahko poveča raven prodaje blaga. Obstaja več vrst nakupnega vedenja, ki pojasnjujejo dejanja in reakcije kupcev. Na podlagi modela vedenja potrošnikov podjetje izbere ustrezno tržno strategijo.
Potrošniški trg
Potrošniški trg vključuje celoto potrošnikov izdelkov ali storitev ter odnos med kupci in prodajalci na trgu. Finančna stabilnost podjetja je odvisna od povpraševanja potrošnikov, preferenc in mnenj potrošnikov o izdelku ali storitvi.
Za potrošniški trg sta značilni spontanost in nepredvidljivost, saj na vedenje potrošnikov vpliva celo vrsto dejavnikov. Povpraševanje potrošnikov je spremenljivo in nestabilno in ga je tudi težko predvideti.
Po načrtovanju določenega obsega prodaje blaga v določenem obdobju podjetje ne more vedno izvesti načrta. Prodaja lahko pade, ker se je na trgu pojavilo konkurenčno podjetje, ki potrošnikom ponuja podoben izdelek po nižji ceni.
Razlog za zavrnitev nakupa blaga s strani kupcev je lahko njihova varčnost, negativno mnenje o podjetju, neusklajenost potrošniških lastnosti blaga s potrebami. Torej lahko potrošnik zavrne nakup izdelka, ker meni, da je nezanesljiv ali nezdrav.
Na mnenje potrošnikov o izdelku vplivajo različni dejavniki. Neugodni pregledi kupcev o izdelku, dvomljiv ugled podjetja na trgu in druge negativne informacije lahko oblikujejo odnos potrošnikov do izdelka. Zato vodstvo podjetja veliko pozornosti posveča analizi potrošniških potreb in preučevanju vedenja potrošnikov na trgu.
