Nepristojnost, komplet telesa in pomanjkljivosti, pa tudi druge pomanjkljivosti, s katerimi se na žalost pogosto srečujemo v trgovinah, povzročajo željo, da se nanje odzovete ne samo ustno, ampak tudi uradno zabeležite kršitev vaših pravic. To je mogoče storiti s pomočjo knjige pregledov in predlogov ali z naklepno knjigo, kot se običajno imenuje. Kako v tej knjigi navesti svojo pritožbo?
Navodila za uporabo
1
Knjiga pritožb mora biti na voljo na informativni stojnici za obiskovalce trgovine. Če pa ni v vašem vidnem polju, lahko prosite za knjigo od katerega koli zaposlenega v trgovini. Če ne boste zagotovili pritožbene knjige, je upravno kaznivo dejanje, če vam knjige ne bo dano, grozi, da boste napisali izjavo na Rospotrebnadzor ali društvo za varstvo potrošnikov. Izgovor prodajalca, da je bila pritožbena knjiga domnevno začasno predana v pregled ali za izdelavo kopij, je laž, saj zakona ni mogoče vzeti iz trgovine.
2
Poleg najbolj žalostne knjige zahtevajte, da ustvarite potrebne pogoje za vpis v njej: uprava trgovine vam mora priskrbeti stol, mizo in pisalo, da lahko vnesete takšen vnos.
3
Hkrati uprava trgovine nima pravice od vas ničesar zahtevati: niti predstavitve osebnih dokumentov niti obrazložitve razlogov, zakaj ste se odločili za pritožbo.
4
Obrazec za vpis v pritožbeno knjigo je poljuben. Poskusite na kratko in jasno navesti bistvo svojih pritožb glede trgovine.
5
Poleg pisanja lahko pustite svoje kontaktne podatke, zlasti svoj domači naslov - v tem primeru vas mora uprava trgovine v petih dneh obvestiti o ukrepih, sprejetih po vaši pritožbi. Upoštevanje vaše pritožbe lahko spremljate tako, da čez nekaj dni pogledate isto knjigo pritožb, v kateri naj bi uprava trgovine odražala podatke o utemeljenosti pritožbe.
Bodite pozorni
Ne pozabite, da je knjiga pritožb uradni dokument, katerega status nadzirajo inšpekcijski organi, zlasti Rospotrebnadzor, zato če vam v trgovini nekaj ne uspe, prosite, da zahtevate: "Dajte knjigo pritožb!"
