Prodali ste nizko kakovostno blago, varali v restavraciji in se hkrati poredili. Ni treba skandirati in urejati stvari. Toda tiho zaužitje žalitve prav tako ni vredno. Naredite to na bolj civiliziran način - vse svoje pritožbe zapišite v knjigo pritožb. Možno je, da bo uprava podjetja, ki vas je užalila, našla način, da se vam opraviči. No ali vsaj izboljšati storitev svoje ustanove, kar je tudi pomembno.
Navodila za uporabo
1
Najprej se spomnite - imate vso pravico, da v pritožbeno knjigo zapišete kakršno koli pritožbo, ne glede na to, kako nepomembna je. Preveč glasna glasba v restavraciji, kričanje pripovedovalcev v trgovskem prostoru, neprimerne šale varnostnika v prodajalni avtomobilov si zaslužijo pritoževanje. No, resne kršitve, kot so napačna izračun, nesramnost ali odkrito slaba storitev, je treba opozoriti brez napak.
2
Knjigo pritožb običajno vodi skrbnik ali v servisni službi. Na zahtevo ga morate predložiti. In vi imate pravico, da administratorju ali drugim zaposlenim ne razložite, kaj točno nameravate napisati. Ne bodite presenečeni, če vas bodo v trgovini ali salonu vprašali, kdo točno se želite pritožiti. To ni prazna radovednost - morda sta služba čiščenja ali varovanje povezana s povsem drugo pravno osebo in v skladu s tem bi morali imeti svojo pritožbeno knjigo.
3
Pred branjem se pomaknite po knjigi in razumeli boste, kako to podjetje obravnava pritožbe strank. Po pravilih za izpolnjevanje pritožbene knjige je treba upoštevati odgovor na vsako pritožbo - na posebnem področju odgovorna oseba podjetja zapiše ukrepe, sprejete v zvezi s pritožbo, in to potrdi s svojim podpisom, če odsotnost pripomb predstavnikov podjetja ni kršitev. Imate vse pravice, da to navedete administratorju. Vprašajte, ali namerava podjetje odgovoriti na vašo pritožbo.
4
Podajte svojo pritožbo na posebno stran. Če se želite pritožiti nad določenim zaposlenim, navedite njegov položaj in priimek. Če na imenski oznaki ni navedeno, preverite ime zaposlenega ali skrbnika. Ne pozabite - nimajo pravice odvračati in skrivati imen zaposlenih. Če imena kršitelja ni bilo mogoče najti, to označite v svoji pritožbi kot ločeno vrstico.
5
Pritožbo lahko naročite ali pustite anonimno. Izpolnite stolpec "Domači naslov" ni obvezen. Če pa želite, da vas vodstvo podjetja obvesti o rezultatih zahtevka ali se osebno opraviči, navedite svoj domači ali e-poštni naslov ter svojo telefonsko številko.
Sorodni članek
Kako braniti pravice kupca
